Alocação de analistas de atendimento
Contrate analistas de atendimento no padrão das empresas americanas
Analistas de atendimento que resolvem tickets rápido, escrevem com clareza e mantêm o cliente calmo quando algo dá errado.
Por que a EnzRossi
Por que contratar analistas de atendimento com a EnzRossi
Profissionais avaliados e preparados antes de chegar até você. A gente continua responsável depois da alocação.
No padrão das empresas americanas
Os mesmos profissionais que atendem empresas dos EUA: inglês fluente, organização, comunicação direta e foco em resultado. Agora no seu time.
Avaliados em cinco dimensões
Domínio da função, comunicação em inglês, fluência em ferramentas de IA, senso de dono e alinhamento cultural. Só 5% dos candidatos são aprovados.
Primeira shortlist em 3 dias
Sem meses de processo seletivo nem vaga parada. Você recebe perfis já avaliados e entrevista só quem faz sentido. Funções mais específicas levam de 7 a 10 dias.
2 semanas de teste e garantia de substituição
Se não for a pessoa certa, a substituição não tem custo e você paga só os dias trabalhados. Depois do teste, o contrato é mês a mês, sem multa de saída.
Em reais ou em dólar, você escolhe
Uma fatura por mês da EnzRossi, em reais ou em dólar. Nada de processo seletivo, admissão ou folha do seu lado.
Pacientes e claros
Acalmam clientes irritados e explicam a solução sem jargão.
Rápidos e precisos
Batem as metas de tempo de resposta e de resolução sem colar macros que não ajudam ninguém.
O que nossos analistas de atendimento dominam
Como avaliamos analistas de atendimento
Todo candidato passa pelas sete etapas antes de você ver o perfil. Depois da nossa triagem, você também pode fazer a sua própria entrevista.
* Para as vagas mais procuradas. Outras vagas costumam levar de 7 a 10 dias.
Análise de currículo e de amostras de trabalho
Etapa 1Analisamos experiência, trajetória e exemplos reais de trabalhos e resultados anteriores em relação à vaga antes de chamar alguém para entrevista. A maioria dos candidatos para aqui.
Entrevista comportamental
Etapa 2Uma conversa estruturada sobre como a pessoa lida com ambiguidade, organiza prioridades que competem entre si, dá e recebe feedback direto e se comunica por escrito, inclusive em inglês.
Teste de tickets e de tom de voz
Específica da funçãoPassamos cenários de atendimento difíceis, incluindo um cliente irritado, e avaliamos a escrita, a empatia, a precisão e se a pessoa sabe a hora de escalar.
Entrevista de aprofundamento
Etapa 4Uma segunda rodada, mais profunda, com um profissional experiente da área sobre julgamento, escolhas e como a pessoa mede resultados, de acordo com a senioridade da vaga.
Desafio prático
Etapa 5Uma tarefa para fazer em casa que reproduz o trabalho real da função. Avaliamos a qualidade da entrega, o raciocínio por trás dela e a clareza com que o candidato explica as próprias decisões.
Checagem de referências
Etapa 6Conversamos com pelo menos dois ex-gestores sobre confiabilidade, qualidade da comunicação e os resultados que a pessoa entregou de fato.
Verificação de histórico e identidade
Etapa 7Verificamos histórico profissional, formação e documentos de identidade, com consentimento por escrito e de acordo com a LGPD, antes de qualquer perfil chegar à sua shortlist.
Depois da nossa triagem, você pode fazer a sua própria entrevista antes de fechar a contratação.
Perfis de exemplo
Quem você pode contratar
Perfis anônimos da nossa base de profissionais avaliados. Os candidatos da sua shortlist podem ser diferentes.
Analista de atendimento sênior
Belo Horizonte, Brasil
5+ anos de experiência
Analista de atendimento
Fortaleza, Brasil
3+ anos de experiência
Analista de atendimento (telefone e chat)
Curitiba, Brasil
4+ anos de experiência
Receba perfis selecionados para os requisitos da sua vaga.
Receber perfis
O que esperar
O que diferencia nossos analistas de atendimento
Um bom atendimento é paciência com precisão. Os analistas que alocamos mantêm a calma sob pressão, escrevem com clareza e resolvem o problema em vez de só fechar o ticket.
Escrevem respostas claras e cordiais, no tom da sua marca
Sabem quando resolver e quando escalar
Usam as sugestões da IA como ponto de partida e conferem antes de enviar
Batem as metas de CSAT e de tempo de resposta com constância
Dúvidas
Perguntas frequentes
Funções relacionadas
Outras funções para o seu time
Conheça seus próximos analistas de atendimento
Conte o que você precisa e como o seu time trabalha. A primeira shortlist chega em 3 dias.